问题解答

Q:用户称海信/容声洗衣机显示屏上显示“CH”,何因?是否为故障?(呼叫中心)

解答:*重点话术:
1、话术:“**先生(女士)您好,您所反映的情况是我公司生产的全自动波轮洗衣机的独有模糊校正功能,部分机型在运转大概150-200周期后会自动出现此提示,对洗衣机功能参数进行校准、矫正,使洗衣机执行准确的智能化洗涤过程。属于正常现象,请您放心使用。下面我来指导您解除……:”
2、因CH代码跳出的时间不确定,需要先详细了解用户洗衣机运行至什么阶段:
2.1话术:“请问出现“CH”代码时您是否正在清洗衣物?” 
2.2洗衣开始(已注水/已放衣物)、洗衣过程中:“洗衣机出现CH状态,是不影响正常洗衣过程的,请您在继续清洗完衣物后,确保空桶、关机状态时,按(按照以下三类)操作。”
2.1洗衣预备(未注水/未放衣物)、洗衣结束后:可直接指导用户使用以下清除方法(“请确保现在为空桶、关机状态,请按(按照以下三类)操作):
序号 操作 类别 备注
1 洗涤时间+脱水时间+电源开关 数码管机型 大多数
2 左“^”+记忆存+电源开关 大液晶屏  
3 水位选择+过程选择+洗衣程序 C3206系列  
3、如果用户按上述操作仍不能解锁:“请您别担心,我们会如实将您反映的问题记录下来,于**(时间)安排服务工程师为您登门检测,好吗?”

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