问题解答

Q:BCD-310WPM、BCD-310WVBP产品显示面板不能解锁该怎么办?(呼叫中心)

解答:*重点话术: 1、话术:“**先生(女士)您好,您所购的产品在设计时为防止误操作,显示面板解锁键需长按“5秒”,待显示面板上的“ 锁”图标消失后才能对产品功能进行设定。” 2、客户咨询员内部掌握,不建议主动向用户解释内容: 2.1 2015年4月以后生产的产品,解锁时间已由5秒改成3秒。 2.2如用户提出解锁时间快于5秒是何原因,可以说明一下:“由于生产与设计工艺的优化,产品解锁时间进一步缩短,请您放心使用。” 3、如果用户按上述操作仍不能解锁:“请您别担心,我们会如实将您反映的问题记录下来,于**(时间)安排服务工程师为您登门检测,好吗?”

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