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创新服务模式 海信电视连续六年消费者使用满意度最高

 

       38,在“2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”上,中国电子商会发布了《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》,市场调研结果显示,在智能、超高清等新技术引领产业升级的同时,中国平板电视的产品质量和用户满意度也明显提升。消费者使用满意度的调查结果显示,海信平板电视获得最高得分,由此,海信连续第六年获得了“消费者使用满意度”的最高评价。

        从2012年以来,智能电视等新型家电产品快速进入家庭,智能电视的操作系统稳定性、操控体验等成为了消费者最关注的问题,有半数以上的消费者对智能电视还不够了解,用户体验感差,遥控器操作不便和运行速度慢成为用户在使用过程中最常遇到的问题。提高智能电视的用户体验成为彩电业的一个重要的努力方向。

在全新的智能化时代,海信率先确立了“新电视 新生活”新的品牌愿景,提出了“以顾客体验为核心”服务理念,海信不断根据用户需求,重点开发简单易用的智能电视产品;同时,海信重点打造云服务平台,不断开发出适合智能电视的软件应用,推动着智能电视的服务升级。

       海信电器始终坚持“技术、质量、诚信、责任”的核心价值观,坚持质量诚信,坚持对企业、消费者负责。海信通过实施用户满意工程,积极创新服务模式,高度重视智能化时代的用户体验和用户满意度指标,实施“产品和服务精细化”管理,针对产品生命周期的各个阶段,建立健全服务体系,设定了“登门服务率指标”、“综合返修率指标”等量化指标,充分利用电话回访、微博、留言等多种渠道获取用户信息,根据用户意见第一时间改进产品和服务,提高企业质量标准,将符合性质量提高到适用性质量标准,有效提升了企业的“顾客满意度”水平。

       近年来,海信电器两次获得了“全国质量奖”,成为唯一两次获得国家质量大奖的企业;2011年,海信代表中国企业首次获得了“亚洲质量卓越奖”;2012年,海信电器被中国质量管理协会评为“用户满意企业”,中国彩电企业中仅有海信一家获此殊荣。

       2013年是智能电视的应用年,9成消费者倾向于购买智能电视。海信将率先突破智能电视用户体验不佳的瓶颈,推出真正简单易用的全新智能电视,扭转消费者对智能电视的认识误区,推动彩电行业的健康发展。

 

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